Datapath ha lanzado un nuevo canal de comunicación basado en WhatsApp como parte de su oferta de Servicio Premium para permitir a los clientes comunicarse de manera rápida y conveniente con el equipo de soporte cuando necesiten ayuda.
Cómo Funciona
- Escanear código QR: Los clientes escanean el código QR en el dispositivo para abrir WhatsApp.
- Transferencia automática de información: El número de serie del dispositivo se envía automáticamente, lo que ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente el dispositivo y al cliente.
- Interacción ChatBot: Un ChatBot hace algunas preguntas para recopilar información.
- Transferencia de soporte: El ChatBot conecta al cliente con el miembro apropiado del equipo de soporte.
Datapath ha implementado esta función para brindar a los clientes más opciones para acceder al soporte, reconociendo la creciente preferencia por las interacciones basadas en chat. Los métodos de soporte tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, siguen estando disponibles.
Esta nueva opción de soporte está disponible exclusivamente como parte de DatapathLa oferta de Servicio Premium de, que es aplicable para todos Aetria instalaciones, controladores de videowall VSN, controladores multidisplay de la serie X y software WallControl 10, e incluye:
- Soporte las 24 horas de lunes a viernes
- Hasta 5 años de garantía de hardware de fabricación.
- Política de intercambio avanzada para minimizar el tiempo de inactividad
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta y resolución definidos
- Actualizaciones de versiones de software
- Entrega de RMA de 1 día
- Asistencia en remoto
- Soporte de instalación remota
Con este nuevo canal de soporte de WhatsApp, Datapath continúa demostrando su compromiso de brindar un servicio y soporte excepcionales a sus clientes.
Obtenga más información sobre nuestro paquete de servicios premium aquí https://www.datapath.co.uk/services/premium-service-package/
